مدیریت آمار و فناوری اطلاعات

دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی ایران

راهنمای ثبت تیکت

برای ثبت تیکت مراحل زیر را دنبال نمایید:

به آدرس http://ticket.iums.ac.ir/servicedesk مراجعه نمایید در این آدرس صفحهای مشابه تصویر زیر را مشاهده خواهید کرد.

با اکانت اکتیودایرکتوری خود وارد سامانه شوید.
- توجه: نام کاربری برای پرسنل، کد ملی و پسورد، همان پسورد اکانت اکتیودایرکتوری است.
- توجه: نام کاربری برای دانشجویان، شماره دانشجویی و پسورد، پسوردی است که با آن به اینترنت متصل می شوید. در صورت فراموشی پسورد، میتوانید آن را از طریق سامانه اکانتیگ به آدرس account.iums.ac.ir ریست نمایید.
پس از ورود، صفحهای مشابه تصویر زیر مشاهده خواهید کرد.
- برای ثبت تیکت، از بین میزهای خدمت موجود، نوع مورد نظر خود را با توجه به نوع مشکل انتخاب نمایید.

- نکته: در بخش درخواستهای اخیر میتوانید لیست درخواستهای اخیر خود را مشاهده نمایید.
با انتخاب میز خدمت مورد نظر، انواع درخواستهایی که برای آن تعریف شده نمایش داده خواهد شد. از بین درخواستهای موجود، نوع مورد نظر را انتخاب کنید. برای مثال اگر دستهبندی "پشتیبانی اتوماسیون" انتخاب شده باشد، صفحهای مشابه تصویر زیر را مشاهده خواهید کرد.
- توجه: در گوشه سمت چپ بالا مشخص است که در کدام دسته قرار دارید (کادر قرمز رنگ).

با انتخاب نوع درخواست، پنجرهای برای ورود اطلاعات مشاهده خواهید کرد. اطلاعات مورد نیاز را وارد نمایید و دکمه create را بزنید.
- توجه: مواردی که اختیاری باشد، مقابل فیلد مشخص است. تکمیل سایر فیلدها اجباری است.
- توجه: در صورتی که در فرم مربوطه اسکرول را مشاهده می کنید، تا پایان فرم را اسکرول کرده و تمامی فیلدهای لازم را پر نمایید.
- تصویر زیر نمایی از فرم مربوط به درخواست "ایجاد کارتابل جدید یا تغییر عنوان کارتابل" را نمایش میدهد که فیلد " شرح درخواست" در آن اختیاری است.

پس از ثبت تیکت، پنجرهای مشابه شکل زیر مشاهده می شود که شامل موارد زیر است:
- در قسمت سمت راست می توانید عنوان درخواست (کادر آبی روشن)، و جزئیات تیکت ثبت شده ( کادر آبی تیره) را مشاهده کنید. همچنین میتوانید در صورت نیاز برای درخواست خود کامنت بگذارید (کادر سبزرنگ).
- در قسمت سمت چپ، وضعیت فعلی تیکت مشخص است که در چه مرحلهای قرار دارد (دکمه طوسی که با کادر صورتی رنگ مشخص شده است). بسته به وضعیت تیکت، این قسمت تغییر خواهد کرد. ضمنا با تغییر وضعیت تیکت، مراحل ان در قسمت جزئیات (کادرآبی تیره) قابل مشاهده خواهد بود.
- با کلیک بر روی ایکون زنگ میتوانید تعیین کنید که نوتیفیکیشنها را دریافت کنید یا خیر.
- با انتخاب گزینه share می توانید تیکت را با فرد دیگری به اشتراک بگذارید تا در جریان تیکت قرار بگیرد.

به منظور مشاهده تیکتهای ثبت شده و پیگیری آنها، در گوشه سمت راست بالا (مشابه تصویر مقابل) بر روی پروفایل خود کلیک کرده و my requests را برای مشاهده درخواستهای جاری یا all request را برای مشاهده تمامی درخواستها ( باز و بسته) انتخاب نمایید. برای هر تیکت، میتوان مواردی شامل کلید مرجع، خلاصه درخواست، میز خدمت مرتبط با آن، درخواست کننده و وضعیت تیکت را مشاهده نمایید.

در کادر جستجو میتوانید بین درخواستهای موجود جستجو کنید.
می توانید فیلترها را تغییر دهید تا درخواستهای نمایش داده شده را بر حسب نیاز فیلتر نمایید (کادر آبی تیره). برای مثال بجای تمام درخواست های، درخواستهای جاری را مشاهده کنید یا بجای "ایجاد شده توسط هر کسی"، تیکتهایی که خودتان ثبت کردهاید یا تیکتهایی که شما در ان شرکت دارید ( با شما به اشتراک گذاشته شده است) را مشاهده کنید.
با کلیک بر روی هر درخواست میتوان جزئیات مربوط به آن را که در تصویر قبل آورده شده بود، مشاهده خواهد شد.