نرم‌افزار تیکتینگ امکان تعریف و مدیریت انواع پروژه‌ها و ردگیری انواع باگ‌ها و مسائل را دارد. این نرم‌افزار امکان تعریف انواع پروژه‌ها، تخصیص پروژه‌ها به افراد مختلف، تعریف گردش کار، ایجاد داشبورد، تعریف دسترسی‌ها، ارسال اعلان‌های مختلف را داراست. بمنظور استفاده از امکانات زیاد این نرم‌افزار قدرتمند، سامانه تیکتینگ دانشگاه در آدرس ticket.iums.ac.ir راه‌اندازی شده و در حال استفاده است. در دانشگاه از بخش  service desk از زیر مجموعه‌های جیرا استفاده شده است و در آن برای انواع درخواست‌ها، تیکت طراحی شده است تا امکان ثبت راحتر و سریعتر در خواست‌ها و پیگیری دقیق‌تر آنها فراهم باشد.

در حال حاضر تیکت‌ها در 15 گروه و بیش از 150 نوع درخواست قابل طرح و پیگیری هستند. راهنماهای نحوه ثبت تیکت و پاسخ به آن نیز آماده شده است و در آدرس زیر برای استفاده کاربران و کارشناسان قرار داده شده است.

http://ticket.iums.ac.ir/plugins/servlet/deck/site/guides